宣传政策，服务群众，倾听民意，为领导和决策部门提供依据 延庆昨天开通声讯服务热线

　　“喂！我是刘斌堡乡的，我姓焦，我问一下我这儿发生劳动争议了该怎么办？”延庆县人力资源和社会保障声讯服务平台400－650－6580服务热线开通仪式刚一结束，就有服务对象打进电话咨询。

　　据了解，延庆县人力社保局声讯服务平台包括虚拟呼叫中心和手机短信平台两部分。服务对象通过拨打热线便直接连接到呼叫中心，通过简单的自助语音按键操作，便可收听政策和最新通知公告，咨询相关业务政策。县人力社保局信息宣传中心对总机转入各终端的咨询电话进行录音，对自助语音内容进行及时准确的更新，对打入电话进行记忆、统计，汇总分析。

　　在试运行期间，人力社保声讯平台可以满足6个服务对象同时打入服务热线，确保不占线。服务方式包括自动业务和人工服务两部分。自动业务是通过按键和听录音实现；人工业务是把服务热线连接到重要业务科室的座机电话上，由科室人员完成咨询业务。目前，该局新安装了13部电话，接入13个科室。

　　市人力社保局电话咨询中心主任喻乃忠在开通仪式上说，延庆县人力社保局创新服务，一条电话线真正连接起政府和群众，为百姓解决问题更方便、更快捷，特别是住在深山区的群众，一些问题打个电话就解决了。同时，热线也是政府倾听民意的好渠道，可以为领导和决策部门提供依据，以便分析后在政策完善上更加明确。http://www.0755hros.com

　　　　

　　“喂！我是刘斌堡乡的，我姓焦，我问一下我这儿发生劳动争议了该怎么办？”延庆县人力资源和社会保障声讯服务平台400－650－6580服务热线开通仪式刚一结束，就有服务对象打进电话咨询。

　　据了解，延庆县人力社保局声讯服务平台包括虚拟呼叫中心和手机短信平台两部分。服务对象通过拨打热线便直接连接到呼叫中心，通过简单的自助语音按键操作，便可收听政策和最新通知公告，咨询相关业务政策。县人力社保局信息宣传中心对总机转入各终端的咨询电话进行录音，对自助语音内容进行及时准确的更新，对打入电话进行记忆、统计，汇总分析。

　　在试运行期间，人力社保声讯平台可以满足6个服务对象同时打入服务热线，确保不占线。服务方式包括自动业务和人工服务两部分。自动业务是通过按键和听录音实现；人工业务是把服务热线连接到重要业务科室的座机电话上，由科室人员完成咨询业务。目前，该局新安装了13部电话，接入13个科室。

　　市人力社保局电话咨询中心主任喻乃忠在开通仪式上说，延庆县人力社保局创新服务，一条电话线真正连接起政府和群众，为百姓解决问题更方便、更快捷，特别是住在深山区的群众，一些问题打个电话就解决了。同时，热线也是政府倾听民意的好渠道，可以为领导和决策部门提供依据，以便分析后在政策完善上更加明确。